Infmaster Service provider
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Backup, atualizações e suporte do meu Nextcloud estão inclusos?
Sim. O backup do seu Nextcloud é feito como parte do plano contratado, sem custo adicional — assim como a gestão, as atualizações e o suporte técnico necessários para o servidor funcionar corretamente. Você não precisa contratar nada à parte para ter essa garantia; ela já está incluída em qualquer um dos planos Nextcloud da Infmaster.
Cloud BackupComo funciona o Cloud Backup da Infmaster
O Cloud Backup da Infmaster faz cópias de segurança automáticas e agendadas dos seus dados (arquivos, servidores ou bancos de dados, conforme o seu plano), armazenadas fora do seu ambiente de produção. Isso significa que, mesmo em caso de falha de hardware, exclusão acidental ou um ataque (como ransomware), seus dados podem ser restaurados a partir de um ponto anterior. O monitoramento das rotinas de backup é feito pela nossa equipe — se uma rotina falhar por vários dias seguidos, entramos em contato com você.
Cloud BackupComo acessar o painel do meu backup
O acesso ao console do seu Cloud Backup é feito em: comet.servermanager.info Use o usuário e senha enviados por e-mail na ativação do serviço. Por lá você consegue ver o histórico de execuções, o tamanho ocupado e iniciar uma restauração. Se não tiver ou tiver esquecido os dados de acesso, fale com o nosso suporte pelo Painel do Cliente.
cPanelComo configurar meu e-mail no Outlook, celular ou outro aplicativo
Para configurar sua conta de e-mail em qualquer aplicativo (Outlook, celular, etc.), use as seguintes informações: - Servidor de entrada e saída: mail.infmaster.com.br - Usuário: seu endereço de e-mail completo - Senha: a senha cadastrada da conta de e-mail A maioria dos aplicativos detecta as portas e o tipo de segurança automaticamente ao usar mail.infmaster.com.br como servidor. Se o seu aplicativo pedir para preencher portas manualmente e a conexão não funcionar de primeira, fale com o nosso suporte pelo Painel do Cliente que passamos os dados exatos de IMAP/SMTP para o seu caso.
Central do ClienteComo abrir um chamado de suporte técnico
Para abrir um chamado de suporte: 1. Acesse o Painel do Cliente com seu login. 2. Procure a opção de abrir um novo chamado/ticket. 3. Descreva o problema com o máximo de detalhes possível: o que você estava fazendo, a mensagem de erro (se houver) e desde quando o problema acontece. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido nossa equipe consegue identificar e resolver a questão.
cPanelComo apontar meu domínio para a Infmaster (servidores DNS)
Se você registrou seu domínio em outro lugar (por exemplo, no Registro.br) e contratou hospedagem com a Infmaster, é preciso apontar os servidores DNS (NS) do domínio para nós. No painel do seu registrador, altere os servidores DNS para: - ns1.infmaster.com.br - ns2.infmaster.com.br Essa alteração pode levar algumas horas para propagar totalmente pela internet. Enquanto isso, seu site e e-mails podem ficar instáveis — é normal. Se depois de 24h ainda não estiver funcionando, entre em contato com nosso suporte.